Shopify ha presentato Agentic Storefronts, un’innovazione progettata per integrare i cataloghi dei commercianti direttamente all’interno delle conversazioni generate dall’intelligenza artificiale. Grazie a questa tecnologia, i prodotti diventano visibili e acquistabili su piattaforme popolari come ChatGPT e Microsoft Copilot attraverso un’unica configurazione centralizzata.

Gli aspetti più importanti sono:

• Il sistema garantisce che i brand mantengano il pieno controllo sulla propria identità e sui dati dei clienti, offrendo risposte accurate tramite una base di conoscenza personalizzata.
• Gli utenti possono finalizzare gli acquisti senza interrompere il dialogo con l’assistente virtuale, mentre i venditori beneficiano di un tracciamento preciso delle vendite e delle scorte.
• Questa evoluzione trasforma il commercio elettronico rendendolo parte integrante degli ecosistemi digitali intelligenti dove i consumatori oggi cercano informazioni.

In che modo Shopify Agentic Storefronts trasforma l’esperienza di acquisto?

Shopify Agentic Storefronts trasforma l’esperienza di acquisto portando il commercio direttamente all’interno delle conversazioni guidate dall’intelligenza artificiale, rendendo il processo più fluido, immediato e personalizzato.

Ecco i modi principali in cui questa tecnologia cambia il modo di fare acquisti:

• Acquisti dove avvengono le conversazioni: i clienti possono scoprire e acquistare prodotti direttamente su piattaforme AI come ChatGPT, Perplexity e Microsoft Copilot. Invece di dover abbandonare una conversazione per cercare un prodotto su un sito esterno, l’esperienza di shopping avviene “live” all’interno della chat stessa.
• Interazione personalizzata con l’AI: l’intelligenza artificiale agisce come un assistente alla vendita evoluto, capace di rispondere a domande di approfondimento, suggerire il prodotto giusto in base alle esigenze dell’utente e fornire informazioni accurate su dettagli, prezzi e disponibilità. Grazie alla Knowledge Base App, le risposte riflettono la voce del brand e includono FAQ e policy specifiche.
• Checkout integrato e senza interruzioni: Uno dei cambiamenti più significativi è la possibilità di completare l’acquisto tramite lo Shopify checkout direttamente nella chat. Il cliente gode di un’esperienza di acquisto fluida, mentre il commerciante può scegliere se far finalizzare l’ordine all’interno della conversazione o reindirizzare l’utente al proprio negozio online.
• Affidabilità e coerenza dei dati: Grazie a Shopify Catalog, i dati dei prodotti vengono strutturati in modo che l’AI possa comprenderli correttamente. Ciò garantisce che i clienti vedano solo risultati pertinenti e che i prezzi e l’inventario siano sempre aggiornati in tempo reale su tutti gli agenti AI.
• Mantenimento dell’identità del brand: Nonostante l’acquisto avvenga su piattaforme terze, il brand mantiene il controllo della propria immagine e della relazione con il cliente. Il commerciante rimane il “merchant of record” e gestisce l’intera esperienza post-vendita, assicurando che la qualità del servizio rimanga costante.

L’esperienza si evolve da una ricerca attiva su un sito web a una scoperta assistita e immediata all’interno dei flussi di conversazione quotidiani degli utenti.

Quali piattaforme AI sono attualmente supportate da Shopify?

Attualmente, Shopify supporta l’integrazione con le seguenti piattaforme AI attraverso Agentic Storefronts:

• ChatGPT
• Perplexity
• Microsoft Copilot

Il supporto per altre piattaforme è previsto a breve e l’integrazione permetterà ai commercianti di attivare o disattivare i singoli canali direttamente dal proprio pannello di controllo Shopify. Grazie a un’unica configurazione, i prodotti vengono sincronizzati e resi visibili su queste chat AI senza la necessità di integrazioni personalizzate per ogni singolo servizio.

Come viene gestito il checkout direttamente nella chat?

Il checkout diretto nelle chat IA, gestito tramite Shopify Agentic Storefronts, è progettato per rendere l’acquisto immediato senza interrompere la conversazione dell’utente.

Ecco come viene gestito tecnicamente e operativamente:

• Integrazione con Shopify Checkout: l’intero processo di acquisto è alimentato dallo Shopify Checkout, che garantisce un’esperienza sicura e coerente su tutti i diversi agenti IA.
• Flessibilità di scelta per il commerciante: i brand hanno il controllo totale sul percorso d’acquisto; possono infatti decidere se permettere ai clienti di completare l’ordine direttamente all’interno della chat oppure reindirizzarli al proprio negozio online per la fase finale.
• Esperienza utente fluida: quando un utente è pronto ad acquistare dopo aver interagito con l’agente IA, può avviare il checkout “live” nella conversazione, ottenendo una transazione senza interruzioni.
• Gestione centralizzata degli ordini: nonostante la transazione avvenga su una piattaforma esterna (come ChatGPT o Perplexity), ogni ordine affluisce direttamente nel pannello di controllo Shopify del commerciante. Questo include l’attribuzione accurata del canale IA, permettendo di tracciare da quale piattaforma provenga la vendita.
• Controllo della relazione e post-vendita: il commerciante rimane il “merchant of record“, mantenendo la piena proprietà della relazione con il cliente e il controllo totale sull’esperienza post-acquisto.
• Dati sempre aggiornati: con Shopify Catalog, i prezzi e la disponibilità dell’inventario visualizzati durante il checkout in chat sono sempre sincronizzati e accurati in tempo reale.